強化服務意識 提升服務質(zhì)量
為了持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量，提高員工能力建設(shè)，滿足集團高質(zhì)量發(fā)展要求，公司自2018年2月實施全員客戶服務機制。通過電話溝通交流以及上門走訪，客戶經(jīng)理加深了對自己分管單位的了解，也對客戶經(jīng)理的工作有了新的認識。
提升服務質(zhì)量。首先，要了解分管單位的經(jīng)營情況，行業(yè)性質(zhì)以及資金使用情況，其次，是與客戶隨時保持聯(lián)系，設(shè)身處地為客戶著想，體會客戶的感受，在溝通當中始終保持冷靜和熱情友好的服務態(tài)度。還有最重要的是有服務的意識，了解成員單位的需求，嚴格遵守公司的規(guī)章制度進行規(guī)范服務，盡力為成員單位解決問題。
提升自我能力。為了能夠更好的服務成員單位，就要求我們必須有過硬的專業(yè)素質(zhì)，熟悉各種業(yè)務的流程，通過公司的多次培訓，讓我們對自己本職工作以外的業(yè)務有了更加全面的認識，可以及時的解決成員單位的需求。主動學習與行業(yè)相關(guān)的知識，彌補自身的不足之處。
在集團高質(zhì)量發(fā)展的要求下，努力做好自己的工作，以加強集團資金集中管理和提高集團資金使用效率為目的，為成員單位提供優(yōu)質(zhì)金融服務，為集團創(chuàng)建世界一流企業(yè)貢獻自己的一份力量。（雷巖）
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